Política de Privacidad

1. Introducción

Latam Digital ("nosotros", "nuestro" o "nuestra") opera la plataforma de gestión de redes sociales en latamdigital.lat. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios, incluyendo nuestras herramientas de gestión de contenido, automatización de respuestas y mensajería en redes sociales.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información de los administradores de la plataforma (propietarios de cuentas de negocio):

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Datos de cuentas de redes sociales accedidos a través de la API de TikTok (información de perfil, permisos de publicación)
• Datos de cuentas de redes sociales accedidos a través de la API de Meta (páginas de Instagram y Facebook, permisos de publicación y mensajería)
• Datos de cuentas de YouTube accedidos a través de la API de YouTube (información del canal, permisos de comentarios)
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, marcas de tiempo
• Contenido que envía para su publicación (videos, imágenes, subtítulos, hashtags)

Además, en el contexto de nuestros servicios de automatización de respuestas, recopilamos la siguiente información de usuarios finales que interactúan con las cuentas de nuestros clientes:

• Identificadores de usuario de la plataforma (IDs proporcionados por Meta o YouTube)
• Nombre de usuario o nombre público del autor del comentario
• Texto del comentario publicado en posts públicos
• Registro de mensajes enviados (tipo de mensaje, estado de entrega, marca de tiempo)

3. Cómo usamos su información

• Para autenticar y conectar sus cuentas de redes sociales
• Para programar y publicar contenido en TikTok, Instagram y Facebook en su nombre
• Para detectar palabras clave en comentarios y enviar respuestas automáticas y mensajes directos en nombre de la cuenta de negocio
• Para generar análisis de rendimiento y reportes de actividad
• Para aplicar controles anti-spam como límites de frecuencia y períodos de espera entre mensajes
• Para proporcionar soporte al cliente
• Para mejorar nuestra plataforma y desarrollar nuevas funciones

4. Mensajería Automatizada

Nuestra plataforma ofrece funcionalidades de respuesta automática en redes sociales. Cuando un usuario comenta una palabra clave específica en una publicación de Instagram, Facebook o YouTube, nuestro sistema puede:

• Enviar una respuesta pública al comentario en nombre de la cuenta de negocio
• Enviar un mensaje directo (DM) al usuario con información adicional o enlaces, en nombre de la cuenta de negocio

El acto de comentar una palabra clave designada en una publicación constituye el consentimiento del usuario para recibir una respuesta automática, incluyendo un mensaje directo. Cada usuario solo recibe un mensaje por interacción, con un período de espera mínimo de 24 horas entre mensajes. El sistema implementa límites diarios y por hora para prevenir el spam.

5. Servicios de Terceros

Nuestra plataforma se integra con:

• API de TikTok (developers.tiktok.com): utilizada para autenticar usuarios y publicar contenido de video en cuentas de TikTok. Los datos compartidos están sujetos a la Política de Privacidad de TikTok.
• API de Meta (developers.facebook.com): utilizada para autenticar usuarios, publicar contenido, recibir notificaciones de comentarios mediante webhooks y enviar mensajes directos en páginas de Instagram y Facebook. Los datos compartidos están sujetos a la Política de Privacidad de Meta.
• API de YouTube (developers.google.com): utilizada para autenticar cuentas de YouTube, leer comentarios en videos y publicar respuestas. Los datos compartidos están sujetos a la Política de Privacidad de Google.

No vendemos sus datos a ningún tercero.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal y tokens de redes sociales solo durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios o según lo exija la ley. Los registros de actividad de mensajería se conservan con fines de análisis y cumplimiento. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento comunicándose con nosotros.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Corregir datos personales inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Revocar el acceso a sus cuentas de redes sociales en cualquier momento a través de la configuración de TikTok, la configuración de Meta o la configuración de Google

Para ejercer estos derechos, contacte a: contacto@latamdigital.lat

8. Eliminación de Datos

Puede solicitar la eliminación de todos los datos asociados a su cuenta en cualquier momento. Para instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la eliminación de sus datos, visite nuestra página de Eliminación de Datos.

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo el almacenamiento seguro de tokens de acceso y la transmisión cifrada de datos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva política en esta página con una fecha actualizada.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad:

Email: contacto@latamdigital.lat

Sitio web: latamdigital.lat